项目简介

M供电公司业扩报装精益化项目选取10kV、35kV供电客户为对象进行精益管理课题开展,主要负责部门为营销部,发展策划部、运维检修部、计量中心和电力调度控制中心。通过项目开展,业扩业务办理周期缩短5天以上,客户业扩报装服务时限达标率由89.41%提升至100%,客户满意度由89.8分提升至98.5分,实现收入增加202.5万元/年,成本节约25.5万元/年。

项目举措

1.作业指导,指引工作开展

  • 明确职责分工
  • 绘制工作流程
  • 编写操作指导

2.系统应用,档案管理可视

  • 档案管理
  • 流程监控
  • 查询统计

3.明确重点,规范数据录入

  • 《SG186营销业务系统业扩数据录入规则手册》
  • 《SG186高压客户数据规则》

4.流程指引,专注客户满意

  • 明晰业扩工作办理流程
  • 明确各阶段需要准备的资料及注意事项

5.成果固化,形成改进模型

  • 实际作业线
  • 系统管理线
  • 档案管理线
  • 实现现场、系统、纸质档案三统一

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